Поиск резюмеМенеджер по работе с клиентами
9950871Обновлено 16 августа


Работа, резюме и вакансии / Резюме
33 года (родилась 13 апреля 1985), женщина, cостоит в браке, есть дети
Элиста
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Менеджер по работе с клиентами

35 000

Опыт работы 10 лет

    • май 2016 – май 2018
    • 2 года и 1 месяц

    Специалист по развитию корпоративных клиентов

    ПАО МегаФон, Элиста

    Обязанности:

    Развитие корпоративных клиентов сегментаB2B, допродажи, увеличение счёт-фактуры, продажа VAS-услуг, проведение встреч и презентаций на уровне первых лиц компаний.
    • март 2014 – май 2016
    • 2 года и 3 месяца

    Специалист по развитию и сопровождению крупных корпоративных клиентов

    ПАО МегаФон, Элиста

    Обязанности:

    Сопровождение ключевых корпоративных клиентов, корпоративных клиентов сигмента В2В LA Развитие и ведение данных клиентов, заключение договоров, составление коммерческих предложений, умение вести переговоры, опыт проведения деловых встреч, проведение ВКС. Посещены тренинги высокие продажи, клиентоориентированность, работа с претензионный клиентами, наставничество и др.
    • сентябрь 2012 – март 2014
    • 1 год и 7 месяцев

    Специалист по развитию и сопровождению корпоративных клиентов, малого и среднего бизнеса

    ОАО "МегаФон", Элиста

    Обязанности:

    Сопровождение ключевых корпоративных клиентов, корпоративных клиентов сигмента В2В, В2С и В2G. Развитие и ведение данных клиентов, заключение гос. контарактов, составление коммерческих предложений, умение вести переговоры, опыт проведения деловых встреч, проведение ВКС. Посещены тренинги выслкие продажи, клиентоориентированность, наставничество и др.
    • июнь 2011 – сентябрь 2012
    • 1 год и 4 месяца

    Управляющий

    ОАО "МегаФон Ритейл", Элиста

    Обязанности:

    Основная задача: Руководство продавцами-консультантами: планирование их деятельности, постановка задач и контроль их исполнения, обучение, мотивация и т.п. Основные направления: • Организация работы по выполнению всех бизнес процессов в ССМ: контроль выполнения всех регламентов и стандартов, распределение сил продавцов, координация деятельности продавцов в течение дня. • Обеспечение выполнения планов продаж и поддержка высокого качества обслуживания во вверенном ССМ. • Регулярный анализ эффективности работы салона и индивидуальной результативности всех продавцов-консультантов, обучение продавцов-консультантов в различных областях (знания продукта, навыки продаж, учет, документация и т.п.). • Мониторинг конкурентов, разработка и проведение промо-акций и маркетинговых акций совместно с ОАО «МегаФон», работа с документацией, документооборот, все виды процедур продаж и обслуживания и способы оформления необходимой документации. Богатый опыт работы в отделе обслуживания, знание работы в таких программах как ИБС Peter Service, CRM_CMS, Sim_Cards, SBMS, 1C, электронная почта, Microsoft-Office/ • Оперативное решение (устранение) проблем возникающих в ССМ по средством взаимодействия со службами офиса.
    • август 2010 – июнь 2011
    • 11 месяцев

    Старший продавец-консультант

    ОАО "МегаФон", Элиста

    Обязанности:

    В обязанности входило закрытие смены, введение отчетности, саморазвитие и развитие сотрудников, наставничество, документооборот, выполнение плана продаж, работа с претензионными клиентами.
    • июнь 2008 – август 2010
    • 2 года и 3 месяца

    Специалист по работе с клиентами

    ОАО "МегаФон", Элиста

    Обязанности:

    Обязанности заключались в осблуживании клиентов, работы с претензионными клиентами, выполнение плана подразделения, предложение определенного спектра услуг, ведение отчетности, кассовая дисциплина, инвентаризация. Во время стажировки (3 месяца) получила звание "Лучшего специалиста" в конкурсе на уровне уже действующих сотрудников. По сей день остаюсь единственным сотрудником компании, который во время стажировки смог по показателям обогнать действующих сотрудников и получить вышеуказанное звание. В данном конкурсе рассматривались такие показатели, как выполнение плана по определенным позициям, количество регистрации обращений, оценки по счастью клиента. Количество обращений в день у меня на тот момент составляло около 300 (средняя норма на специалиста 150-200 обращений). Выполнение плана было перевыполнено по сравнению с другими сотрудниками на 10% и счастье клиента составило 5 балллов по пятибальной шкале. В последствии исполняла обязанности старшего смены. Выучила 3 поколения новых специалистов отдела обслуживания.

Образование

    • Высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2007

    Калмыцкий государственный университет

    Факультет: Математики и физики
    Специальность: Математика

Сертификаты, курсы

Ознакомиться с информацией о сертификатах и пройденных курсах вы сможете после авторизации
Войти

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Саморазвитие в сфере услуг компании, постановка целей, изучение литературы по работе с перетензионными клиентами. Компьютерные навыки: MS Windows, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Communicator, MS Outlook, электронная почта, 1C Розница, Peter Service, Internet Explorer.

Дополнительные сведения:

Уверенное поведение в стрессовых ситуациях, позитивный настрой, стремление к саморазвитию, способность к планированию и контролю, коммуникабельная, ответственная, лояльная, умение работать в команде. Встречи с друзьями, люблю путешествовать, читать книги, журналы, играть в шахматы.

Водительские права

  • B — легковые авто

Похожие резюме

Обновлено 16 августа
Элиста
35 000 33 года, опыт работы 10 лет
май 2016 – май 2018 (2 года и 1 месяц)
Специалист по развитию корпоративных клиентовПАО МегаФон
Обновлено 3 июня
Элиста
По договорённости33 года, опыт работы 8 лет
Обновлено 15 октября
Элиста, готов к переезду
По договорённости36 лет, опыт работы 10 лет и 10 месяцев
Обновлено 23 августа
Элиста
По договорённости33 года, опыт работы 9 лет и 7 месяцев
Обновлено 2 октября
Элиста
По договорённости34 года, опыт работы 9 лет и 4 месяца
Обновлено 13 февраля 2016
Элиста, готов к переезду
По договорённости32 года, опыт работы 8 лет и 11 месяцев
Обновлено 7 декабря 2014
Элиста
По договорённости55 лет, опыт работы 10 лет и 9 месяцев
Обновлено 14 января 2014
Элиста
По договорённости32 года, опыт работы 8 лет
Обновлено 15 апреля
Элиста
30 000 33 года, опыт работы 11 лет и 1 месяц
Обновлено 14 ноября 2017
Элиста
30 000 32 года, опыт работы 10 лет и 10 месяцев
Обновлено 13 ноября 2017
Обновлено 27 октября 2017
Элиста
По договорённости34 года, опыт работы 9 лет и 4 месяца
Обновлено 14 сентября 2017
Элиста
По договорённости36 лет, опыт работы 9 лет и 11 месяцев
Обновлено 6 июля 2017
Элиста
30 000 36 лет, опыт работы 9 лет и 9 месяцев
Обновлено 11 мая 2017