Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 9950871Обновлено 7 мая
В избранные

Менеджер по работе с клиентами

35 000 Р
Жен., 33 года (13 апреля 1985), высшее образование, замужем, есть дети
Элиста
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 10 лет
2 года и 1 месяц
май 2016 — н.в.
Специалист по развитию корпоративных клиентов
ПАО МегаФон, Элиста, полная занятость
Развитие корпоративных клиентов сегментаB2B, допродажи, увеличение счёт-фактуры, продажа VAS-услуг, проведение встреч и презентаций на уровне первых лиц компаний.
2 года и 3 месяца
март 2014 — май 2016
Специалист по развитию и сопровождению крупных корпоративных клиентов
ПАО МегаФон, Элиста, полная занятость
Сопровождение ключевых корпоративных клиентов, корпоративных клиентов сигмента В2В LA Развитие и ведение данных клиентов, заключение договоров, составление коммерческих предложений, умение вести переговоры, опыт проведения деловых встреч, проведение ВКС. Посещены тренинги высокие продажи, клиентоориентированность, работа с претензионный клиентами, наставничество и др.
1 год и 7 месяцев
сентябрь 2012 — март 2014
Специалист по развитию и сопровождению корпоративных клиентов, малого и среднего бизнеса
ОАО "МегаФон", Элиста, полная занятость
Сопровождение ключевых корпоративных клиентов, корпоративных клиентов сигмента В2В, В2С и В2G. Развитие и ведение данных клиентов, заключение гос. контарактов, составление коммерческих предложений, умение вести переговоры, опыт проведения деловых встреч, проведение ВКС. Посещены тренинги выслкие продажи, клиентоориентированность, наставничество и др.
1 год и 4 месяца
июнь 2011 — сентябрь 2012
Управляющий
ОАО "МегаФон Ритейл", Элиста, полная занятость
Основная задача: Руководство продавцами-консультантами: планирование их деятельности, постановка задач и контроль их исполнения, обучение, мотивация и т.п. Основные направления:
• Организация работы по выполнению всех бизнес процессов в ССМ: контроль выполнения всех регламентов и стандартов, распределение сил продавцов, координация деятельности продавцов в течение дня.
• Обеспечение выполнения планов продаж и поддержка высокого качества обслуживания во вверенном ССМ.
• Регулярный анализ эффективности работы салона и индивидуальной результативности всех продавцов-консультантов, обучение продавцов-консультантов в различных областях (знания продукта, навыки продаж, учет, документация и т.п.).
• Мониторинг конкурентов, разработка и проведение промо-акций и маркетинговых акций совместно с ОАО «МегаФон», работа с документацией, документооборот, все виды процедур продаж и обслуживания и способы оформления необходимой документации. Богатый опыт работы в отделе обслуживания, знание работы в таких программах как ИБС Peter Service, CRM_CMS, Sim_Cards, SBMS, 1C, электронная почта, Microsoft-Office/
• Оперативное решение (устранение) проблем возникающих в ССМ по средством взаимодействия со службами офиса.
11 месяцев
август 2010 — июнь 2011
Старший продавец-консультант
ОАО "МегаФон", Элиста, полная занятость
В обязанности входило закрытие смены, введение отчетности, саморазвитие и развитие сотрудников, наставничество, документооборот, выполнение плана продаж, работа с претензионными клиентами.
2 года и 3 месяца
июнь 2008 — август 2010
Специалист по работе с клиентами
ОАО "МегаФон", Элиста, полная занятость
Обязанности заключались в осблуживании клиентов, работы с претензионными клиентами, выполнение плана подразделения, предложение определенного спектра услуг, ведение отчетности, кассовая дисциплина, инвентаризация. Во время стажировки (3 месяца) получила звание "Лучшего специалиста" в конкурсе на уровне уже действующих сотрудников. По сей день остаюсь единственным сотрудником компании, который во время стажировки смог по показателям обогнать действующих сотрудников и получить вышеуказанное звание. В данном конкурсе рассматривались такие показатели, как выполнение плана по определенным позициям, количество регистрации обращений, оценки по счастью клиента. Количество обращений в день у меня на тот момент составляло около 300 (средняя норма на специалиста 150-200 обращений). Выполнение плана было перевыполнено по сравнению с другими сотрудниками на 10% и счастье клиента составило 5 балллов по пятибальной шкале. В последствии исполняла обязанности старшего смены. Выучила 3 поколения новых специалистов отдела обслуживания.
Высшее образование
2007
Калмыцкий государственный университет
Математики и физики
Дневная/Очная форма обучения
Математика
Курсы
2012
Курсы и тренинги 2012 Поволжский консалтинговый центр, Астрахань Управление персоналом2011 Поволжский консалтинговый центр, Астрахань Эффективное взаимодействие2009 Самарский институт делового общения, Самара Командообразование2008 Поволжский консалтингов
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Саморазвитие в сфере услуг компании, постановка целей, изучение литературы по работе с перетензионными клиентами.

Компьютерные навыки:
MS Windows, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Communicator, MS Outlook, электронная почта, 1C Розница, Peter Service, Internet Explorer.
Дополнительные сведения
Уверенное поведение в стрессовых ситуациях, позитивный настрой, стремление к саморазвитию, способность к планированию и контролю, коммуникабельная, ответственная, лояльная, умение работать в команде.
Встречи с друзьями, люблю путешествовать, читать книги, журналы, играть в шахматы.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Резюме № 9950871 в открытом доступе Последнее обновление 7 мая, 19:10

Резюме

Менеджер по работе с клиентами 35 000
Готова к командировкам.
Дата рождения: 13 апреля 1985, 33 года. Замужем, есть дети, гражданство Россия.
Элиста
05.2016—н.в.   2 года 1 месяц
Специалист по развитию корпоративных клиентов
ПАО МегаФон, г. Элиста, полная занятость.
Развитие корпоративных клиентов сегментаB2B, допродажи, увеличение счёт-фактуры, продажа VAS-услуг, проведение встреч и презентаций на уровне первых лиц компаний.
03.2014—05.2016   2 года 3 месяца
Специалист по развитию и сопровождению крупных корпоративных клиентов
ПАО МегаФон, г. Элиста, полная занятость.
Сопровождение ключевых корпоративных клиентов, корпоративных клиентов сигмента В2В LA Развитие и ведение данных клиентов, заключение договоров, составление коммерческих предложений, умение вести переговоры, опыт проведения деловых встреч, проведение ВКС. Посещены тренинги высокие продажи, клиентоориентированность, работа с претензионный клиентами, наставничество и др.
09.2012—03.2014   1 год 7 месяцев
Специалист по развитию и сопровождению корпоративных клиентов, малого и среднего бизнеса
ОАО "МегаФон", г. Элиста, полная занятость.
Сопровождение ключевых корпоративных клиентов, корпоративных клиентов сигмента В2В, В2С и В2G. Развитие и ведение данных клиентов, заключение гос. контарактов, составление коммерческих предложений, умение вести переговоры, опыт проведения деловых встреч, проведение ВКС. Посещены тренинги выслкие продажи, клиентоориентированность, наставничество и др.
06.2011—09.2012   1 год 4 месяца
Управляющий
ОАО "МегаФон Ритейл", г. Элиста, полная занятость.
Основная задача: Руководство продавцами-консультантами: планирование их деятельности, постановка задач и контроль их исполнения, обучение, мотивация и т.п. Основные направления:
• Организация работы по выполнению всех бизнес процессов в ССМ: контроль выполнения всех регламентов и стандартов, распределение сил продавцов, координация деятельности продавцов в течение дня.
• Обеспечение выполнения планов продаж и поддержка высокого качества обслуживания во вверенном ССМ.
• Регулярный анализ эффективности работы салона и индивидуальной результативности всех продавцов-консультантов, обучение продавцов-консультантов в различных областях (знания продукта, навыки продаж, учет, документация и т.п.).
• Мониторинг конкурентов, разработка и проведение промо-акций и маркетинговых акций совместно с ОАО «МегаФон», работа с документацией, документооборот, все виды процедур продаж и обслуживания и способы оформления необходимой документации. Богатый опыт работы в отделе обслуживания, знание работы в таких программах как ИБС Peter Service, CRM_CMS, Sim_Cards, SBMS, 1C, электронная почта, Microsoft-Office/
• Оперативное решение (устранение) проблем возникающих в ССМ по средством взаимодействия со службами офиса.
08.2010—06.2011   11 месяцев
Старший продавец-консультант
ОАО "МегаФон", г. Элиста, полная занятость.
В обязанности входило закрытие смены, введение отчетности, саморазвитие и развитие сотрудников, наставничество, документооборот, выполнение плана продаж, работа с претензионными клиентами.
06.2008—08.2010   2 года 3 месяца
Специалист по работе с клиентами
ОАО "МегаФон", г. Элиста, полная занятость.
Обязанности заключались в осблуживании клиентов, работы с претензионными клиентами, выполнение плана подразделения, предложение определенного спектра услуг, ведение отчетности, кассовая дисциплина, инвентаризация. Во время стажировки (3 месяца) получила звание "Лучшего специалиста" в конкурсе на уровне уже действующих сотрудников. По сей день остаюсь единственным сотрудником компании, который во время стажировки смог по показателям обогнать действующих сотрудников и получить вышеуказанное звание. В данном конкурсе рассматривались такие показатели, как выполнение плана по определенным позициям, количество регистрации обращений, оценки по счастью клиента. Количество обращений в день у меня на тот момент составляло около 300 (средняя норма на специалиста 150-200 обращений). Выполнение плана было перевыполнено по сравнению с другими сотрудниками на 10% и счастье клиента составило 5 балллов по пятибальной шкале. В последствии исполняла обязанности старшего смены. Выучила 3 поколения новых специалистов отдела обслуживания.
Высшее
2007
Калмыцкий государственный университет
Факультет: Математики и физики
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Математика
Курсы и тренинги
2012
Курсы и тренинги 2012 Поволжский консалтинговый центр, Астрахань Управление персоналом2011 Поволжский консалтинговый центр, Астрахань Эффективное взаимодействие2009 Самарский институт делового общения, Самара Командообразование2008 Поволжский консалтингов
Москва
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Саморазвитие в сфере услуг компании, постановка целей, изучение литературы по работе с перетензионными клиентами.

Компьютерные навыки:
MS Windows, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Communicator, MS Outlook, электронная почта, 1C Розница, Peter Service, Internet Explorer.
Дополнительные сведения
Уверенное поведение в стрессовых ситуациях, позитивный настрой, стремление к саморазвитию, способность к планированию и контролю, коммуникабельная, ответственная, лояльная, умение работать в команде.
Встречи с друзьями, люблю путешествовать, читать книги, журналы, играть в шахматы.